Pravica do vračila
Splošne informacije
V skladu z zakonodajo Evropske unije imate kot potrošnik pravico, da vrnete naročilo v roku 14 dni od prejema, brez podajanja razloga (potrošnikova pravica do preklica pogodbe).
Ker je sir živilo s posebnimi zahtevami za skladiščenje in transport, se naslednje kategorije ne morejo vrniti: odprtih paketkov, delno konzumirani siri ali siri, ki ne izpolnjujejo pogojev hladilne verige med transportom nazaj.
Kako poteka vračilo?
1. Obvestilo
Pišite nam na [email protected] z navedbo naročila in razloga za vračilo. Zahtevo morate poslati najkasneje v 14 dneh od prejema naročila.
2. Potrjevanje in navodila
Odgovorili vam bomo z navodili za pošiljanje. Ker je sir kvarljivo živilo, je vračilo samo na dogovor in z vaš strošek transport. Prepričajte se, da boste sire poslali v hladilni embalaži v nasprotnem primeru ne moremo sprejeti vračila.
3. Preverjanje in povračilo
Ko prejmemo vrnjeno pošiljko, jo bomo preverili. Če je v redu, vam povrnemo denar v roku 14 dni na naslovu naročila (originalna plačilna sredstva).
Kaj je mogoče vrniti?
- ✓ Neodprti paketi sirov v originalni embalaži
- ✓ Neodprti darilni paketi
- ✓ Darilni boni (v primeru, da niste zadovoljni)
- ✗ Odprta paketi (iz varnostnih in zdravstvenih razlogov)
- ✗ Delno konzumirani siri
- ✗ Siri, ki so izgubili hladilno verigo
Kaj se zgodi z vračilom, če je sir neprimeren?
Če pa sir ni primeren (poškodovana embalaža, nepravilna temperatura med transportom, začepi na siru) - to je naša odgovornost. V tem primeru kontaktirajte nas takoj in bomo решitvi problem hitro in brez vprašanj.
Povratne strošek
Vi plačate strošek povratnega transporta (razen v primeru naše napake). Vendar pa je to malo - običajno je dovolj navadna pošta ali počena dostava. Siri se morajo vračiti v hladilni embalaži.
Vprašanja?
Če imate vprašanja o politiki vračila, nas prosimo, da nas kontaktirate. Odgovorili vam bomo v najkrajšem času.